Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto adquirido o que recibiste como obsequio, puedes cambiarlo en un plazo de quince(15) días, a contar desde la fecha en que recibes tu producto.

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• Deben devolverse en el empaque original, con su etiquetado y rótulos.
• Debe presentarse la factura de compra.
• Las prendas en promoción o compradas en la sección “Descuentos”, no tienen cambio.
• El cliente asumirá el valor del flete  del envío del producto a devolver.
• El cliente asumirá el valor del flete del nuevo producto adquirido.
• No se hace devolución de dinero.

Para ejercer el derecho a garantía:

Se podrá ejercer el derecho a reclamación de garantía  siempre que el producto no este dañado por un hecho imputable al consumidor.

• Si el producto que compraste no tiene las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, porque puedes cambiarlo de inmediato.
• Si tu producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor.
• No se hace devolución de dinero en general.
• Cuando un producto es devuelto por mal funcionamiento, se realizara una evaluación por parte del Servicio técnico autorizado que indique Motomercado.co  el cual confirmará las causas de la falla del producto. En este caso, si no es atribuible a un mal uso del mismo se podrá hacer el cambio o devolución dentro del término para hacer efectiva la satisfacción garantizada. El producto debe presentarlo con sus empaques originales, manuales y accesorios completos.

Importante

TODO CAMBIO Ó DEVOLUCIÓN REQUIERE DE LA PRESENTACIÓN DE LA FACTURA ORIGINAL DE COMPRA Ó EL DOCUMENTO QUE ACREDITE QUE EL PRODUCTO FUE ADQUIRIDO CON   MOTOMERCADO COLOMBIA SAS .